为切实贯彻落实省营商环境局“我为群众办实事”工作要求，牡丹江市营商环境局以解决群众最急最忧最盼问题为宗旨，以陪伴群众办事的方式，全面开展了“伴您走流程”工作，通过民生大厦咨询台、热线电话和邮箱等方式，受理企业、群众申请，指定专人负责接待申请、收集问题，受理投诉举报信息，以最直观、最快捷的方式发现和解决企业、群众在办事过程中的痛点问题。

牡丹江市营商环境局为深入梳理排查政务服务中的堵点、痛点，优化办事流程，提升“一网通办”水平，特安排业务骨干对政务服务事项进行梳理，建立了牡丹江市政务服务事项堵点问题台账，联合全市各部门对堵点问题进行汇报、排查，拿出有力措施解决问题。

自“伴您走流程”活动开展以来，牡丹江市营商环境局班子成员在“伴您走流程”中发现堵点问题40余次，其中，“不会网办” “认为网办流程过于繁琐” “网办流程不熟悉”这类问题占绝大比重。针对“网办过难”的问题，牡丹江市营商环境局实行“一条龙服务”，陪伴人员与申请人一同全程办理事项，帮助申请人进行线上实名认证、填写信息、打印材料和提交材料等，直至申请人完成全部事项的办理。针对不动产登记、医保、社保、企业开办等高频政务服务事项开展专程陪伴，防止滋生“作秀” “走过场”等形式主义，实现真正意义上的“最多跑一次” “办事不求人”，确保营商环境持续好转。

2021年9月，市民杜某在民生大厦专岗填写了“伴您走流程”申请单，表示不知道该如何办理“商品房转移登记”。牡丹江市营商环境局党组书记、局长伊晓红同志收到申请后，深入民生大厦，全程陪伴杜某“走流程”。伊晓红同志与杜某一起来到民生大厦的不动产咨询、导办窗口，向窗口工作人员详细了解了线下办理“商品房转移登记”事项的地点和所需要提交的申报材料，伊晓红同志对杜某的材料按要求逐一进行了核对。核查材料无误后，杜某向窗口工作人员提交了申报材料并在综合缴费窗口进行缴费，工作人员向杜某出具了“收件、受理、缴费单”，即完成了“商品房转移登记”事项的现场申报环节。后续，申请人杜某只需等待2个工作日即可取证。

事后，市民杜某表示对整个办理过程非常满意，认为“伴您走流程”真正贴近了百姓，解决了群众最急最忧最盼问题，提升了群众的获得感、幸福感。

截至目前，牡丹江市共收到陪伴申请231件，包括陪伴市场主体进行企业设立登记、变更企业经营范围、身份证办理、退休咨询、养老保险办理等事项，发现问题并优化流程21项。下一步，牡丹江市营商环境局将进一步协调解决政务服务工作中的瓶颈问题，切实以“服务群众、群众满意”作为工作的出发点和落脚点，倾力打通服务群众“最后一公里”。