为切实解决老年人运用智能技术困难，提升政务大厅适老化服务水平，使政务服务改革成果更好地惠及老年人群体，齐齐哈尔市政务服务大厅从“小设施大爱心、小窗口大服务”入手，积极推进政务服务大厅“适老化”工作，为老年人提供全方位服务，让老年人办事零障碍、更便捷。

保留老年人习惯的传统支付结算方式

齐齐哈尔市政务大厅涉及老年人政务服务相关费用缴纳的，办事窗口全部支持现金收费。且对于具备智能手机支付条件并有电子支付意愿的老年人，可由工作人员为老年人提供电子支付指导服务，帮助老年人完成电子支付。

完善适老配套服务设施

各级政务大厅均设置了“敬老专座”，配备轮椅、放大镜、老花镜、饮用水、充电器、急救药品、防疫口罩、雨伞、充电宝等便民物品，提升老年人政务服务便利度。

为老年人提供优待办理服务

各级政务大厅内均设立了“老年人服务专窗”，为老年人提供人工咨询、引导、帮办、代办、部分窗口实现上门服务。2021年8月26日，讷河市政务服务大厅“老年人服务专窗”电话接待了一位特殊的咨询业务的当事人，王女士的父亲在兴业社区有一套房屋，决定出售，但是老父亲已经83岁高龄，因为身体行动不便，无法亲自前去办理产权过户的相关手续，这事已经耽搁了一年多，老人心里十分着急，便向政务大厅询问是否可以上门服务。工作人员在了解了委托人的实际情况后，为王女士的父亲提供了上门服务，老人在家里见到工作人员，脸上终于露出了笑容。办完业务后，老人一直夸赞现在的政策好，服务水平高，让他真真正正地体验到了贴心服务。

“适老化”服务是一项需长期坚持并不断完善的工作，齐齐哈尔市政务服务部门将随时为老年人提供贴心服务，真正做到老年人需要什么，就尽可能提供什么，努力打造更加人性化、有温度的政务服务环境。