疫情防控期间，为预防和减缓疫情带来的心理恐慌，减少不必要的人员流动和医院门诊人员聚集，引导轻症患者合理就医，保障我市广大市民的身心健康，市“12345”政务服务热线积极发挥职能作用，相继开通了“市民心理辅导专线”和“线上医疗问诊”服务，助力疫情防控工作。

自“专线”开通以来，市民的求助电话不断，话务受理人员根据市民需要有条不紊地将电话分流转接到专业心理咨询师或相应科室医生手机上，为来电市民进行心理疏导或免费问诊咨询。其中，“线上医疗问诊”涵盖了心内科、儿外科、妇产科等37个科室，共有122名医生参与线上问诊服务，确保市民足不出户轻松问诊。

短短数日，“专线”已为15名市民排解焦虑恐慌、为69名市民解答线上医疗问诊服务，获助市民纷纷向“12345”政务服务热线表示了感谢。下一步，市“12345”政务服务热线将根据我市疫情防控工作的需要，在立足本职工作的基础上，配强力量，全力做好“专线”的接听和转接工作，助力打赢疫情防控阻击战。