为及时、准确地了解群众对我市12345热线解决各类诉求（非紧急类）的满意程度，更好地接受人民群众监督，进一步提升服务质效，12345热线开通了热线接听服务满意度“好差评”功能，即企业和群众通过12345热线反映诉求后，通过手机对接线话务员服务情况进行评价，评价分为非常满意、满意、不满意三个等次。

服务好不好，群众说好才是真的好。“好差评”功能的开发应用拓展了群众监督渠道，并能及时发现和整改工作中的不足，倒逼热线服务水平提档升级，并为话务员提供了可量化的指标，使话务员对群众的诉求、要求更加了解，将群众的评价转化为持续改进工作质量的动力，推动群众的满意率不断提升，切实提高了群众的幸福感、安全感和满意度。

12345热线始终坚持以“听民声、汇民意、集民智、解民忧”为根本的服务理念，为群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的热线服务。“好差评”功能推动了12345热线思想观念大转变、工作作风大改进、办事效率大提升、服务水平大优化。据统计，7月4日开通“好差评”功能至今，我市12345热线共接听来电6242通，群众对12345热线话务员接听满意率高达98.9%。