本次培训由市政务服务中心项目服务科负责人李丹丹主讲，针对窗口人员在接待服务过程中的文明用语、规范站姿、坐姿服务手势、言行规范等容易出现问题的方面进行详解。结合政务服务工作实际，通过亲自指导、专人示范、转换角色、现场互动的形式，向中心工作人员介绍了日常工作中的文明服务礼仪、文明用语、手势引导、依法解答、接待技巧、坐站行文明举止、服饰搭配、面部表情等礼仪规范知识，使参训人员了解并掌握了日常工作中坐落有姿、站立有相、行走有态等规范的礼仪行为。同时结合政务服务综合窗口人员《速成宝典》，要求做到“内外兼修”，确保群众企业来大厅办事来有迎声、问有答声、走有送声，时刻展现窗口工作人员良好形象。

通过此次培训，大家纷纷表示受益匪浅，不仅学到了很多日常及工作中的基本礼仪常识，更增强了服务意识和文明规范服务能力。在今后的工作中，将正确运用文明用语，为前来办事的群众提供更加优质高效的政务服务，提升群众满意度。下一步，市政务服务中心将持续深入开展服务窗口标准化建设，不断提升窗口服务水平，将窗口服务培训活动作为常态化工作日程，强化学习培训，促进素质提升，规范服务细节，树立我市政务服务的良好形象。