近日，佳木斯市政务服务中心、前进区政务服务中心、市烟草专卖局以政务服务“下基层、进网格”“市区联办”“帮办代办”为发力点，不断优化服务，开展了烟草专卖零售许可事项线上帮代办业务，不断为政务服务提质、增效、升温。

定规范、明流程。区级政务服务中心与市政务服务中心政务服务综合业务专区市烟草专卖局综合窗口针对烟草事项制定相关工作制度，细化工作流程，由区级帮代办专员全程陪同群众办理。通过一次性告知办理时限、申请流程及所需材料，指导办事群众网上办理烟草事项。

勤沟通、促学习。区级政务服务中心加强烟草服务事项学习培训，总结办理经验，提升受理水平；组织帮代办人员到市政务服务中心政务服务综合业务专区市烟草专卖局综合窗口学习网上办理的操作方法，既熟悉了业务办理，还增进了彼此了解，合力为群众提供精准化服务。

帮代办、重服务。市政务服务中心、前进区政务服务中心以“自愿委托、便捷高效”为原则，加强市场主体网上申办指导，确保服务到位。针对部分办事人员不会操作电脑的情况，采取一对一服务、现场指导的方式，努力实现“办事有人帮”。同时，对市场主体到市级政务服务中心咨询烟草服务事项需要回去准备材料的，窗口根据所在位置推荐到区级政务服务中心就近办理。

全跟踪、办到底。区政务服务中心负责对“市区联办”烟草相关事项的流程、办理质量、服务态度、办理时间等方面进行全过程跟踪，全面及时了解事项进程、办理结果以及不予许可原因，并及时与办事群众沟通，做到“代办不包办，服务更规范”。

代取证、送到家。区级政务服务中心通过事项通办联办、帮办代办、证照代取的方式极大节约了市场主体办事时间和跑腿次数。同时考虑到办事群众着急用证件的情况，区政务服务中心实行“送照上门”。“真没想到代办代取这么快，还能送证上门，这在以前想都不敢想。”市民陈先生激动地说。

通过市级、区级政务服务中心和市烟草专卖局的共同努力，自10月14日至今通过市区两级事项联办、帮代办烟草专卖零售许可事项9人次，真正做到让群众“办事有人帮”“最多跑一次”。