“喂，12345热线吗？我是一名尿毒症患者，每周都需要几次透析，现在因为疫情公交车和出租车停运，我去医院实在困难，能不能帮我想想办法。”热线话务员接线后，立即联系了市12345志愿服务队，志愿服务队为其提供了免费接送服务。事后，市民激动地打来感谢电话：“这真是太感谢你们了，现在12345热线服务这么好，真是为我们百姓解决难题啊。”
面对当前疫情防控严峻形势，我市采取了交通管制，群众看病出行难问题凸显，针对这一实际，市12345政务服务便民热线在团市委的大力支持下，成立了12345志愿服务队，搭建弱势群体交通出行“绿色通道”。4月2日成立以来，12345志愿服务队已为20多名病患提供接送服务，得到了广大市民群众的一致好评。
下一步，市12345政务服务便民热线将充分发挥多级联动作用，延伸服务触角，大力提升服务能力，使企业群众收获更多地幸福感、获得感和安全感，为打赢本轮疫情防御战、阻击战、歼灭战贡献热线力量。
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