“你好，是佳木斯12345热线吗？我是中建材佳星玻璃有限公司的工会代表李兆新，这次打电话主要是想求助解决我公司职工出行问题。我们公司离市区远，除了通勤班车外，没有其他公共交通工具，打车价格高，弹性制上班的职工出行特别困难。现在佳木斯市区已经开始投放共享单车了，能不能帮助协调在我厂增设一个共享单车投放点，解决职工出行问题。”

　　接到企业诉求后，12345热线第一时间形成工单，派至相关部门。佳木斯哈啰共享单车企业回复因为该厂不在哈啰共享单车“电子围栏”运营区，不符合增设共享单车投放点要求。为帮助企业解决这一问题，12345热线主动作为，与市城管局、佳木斯哈啰共享单车运营企业召开协商会议，研究解决论证方案，并协助哈啰共享单车与上级管理企业沟通，在10日内完成了哈啰共享单车“电子围栏”（停车点）扩容设置，将佳星玻璃有限公司纳入“电子围栏”范围。之后，12345热线再次协同市城管局及佳木斯哈啰共享单车运营企业现场办公共同研究，确定了共享单车投放数量、投放种类、投放区域等，切实解决了厂区500多名职工从“家门口”到“厂门口”的出行难题，满足多样化出行需求，提升了佳星玻璃有限公司全体职工的获得感和幸福感。事后，佳星玻璃有限公司为12345热线赠送了写有“心系企业 排忧解难 热情服务 保驾护航”的锦旗。

　　年初以来，市12345热线按照《黑龙江省关于推行“民诉即办”机制的指导意见》要求，持续深化拓展服务能力水平，叫响“即呼即办”佳木斯品牌，为实现服务企业“点对点”、问题“马上办”，形成了涵盖全市42家单位508条涉企热点政策的“惠企宝典”，搭建了惠企政策库、项目信息库、全省政务库、特服群体库，实时更新、动态调整，通过“五库”合一，信息数据集成，使服务更便捷、更精准，实现数据共享“一个库”。设立了“企业服务专席”和“外商投资企业专席”，专人、专员负责受理企业诉求，提升了热线服务企业的整体能力水平。在12345微信小程序端设立“企业诉求专栏”，企业动动手指即可在线反映诉求、查询服务进度、提出建言评价、了解政务信息。完善了企业诉求“接诉即办”机制，对于涉企诉求当日交办、专人督办、3个工作日办结。依托12345热线，推动信用修复，使企业信用修复真正实现7×24小时全天候人工服务，有效助力失信企业尽快完成信用修复。今年以来，12345热线共受理企业来电608通，其中直接解答73件、转派工单535件，办结率100%、满意率100%。