近日，黑龙江省委、省政府授予佳木斯市公安局出入境管理局“2017年度省级文明示范窗口”荣誉称号。

多年来，佳木斯市公安局出入境管理局认真贯彻省委、省政府关于加强社会主义精神文明建设的决策部署，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，坚持抓基层打基础，在省厅出入境管理局和市公安局党委的坚强领导下以“四项建设”、“六大工程”建设为中心，全力落实《全省公安机关进一步优化发展环境便民利企三十条措施》，逐步实现了由办证型向管理和服务型转变，由被动型服务向主动型服务的转变，服务质量不断提高，树立了公安机关良好形象，受到社会各界的充分肯定和褒奖。

一是整合资源，创建良好办证环境。为给群众提供一个整洁、温馨舒适的办证环境，出入境管理局在原有办证条件基础上，重新规划了办公区、等候区，配备了填表桌椅、便民座椅、饮水机，公用WIFI等，为申请人提供舒适的服务环境。规范民警着装、语言文明，提供“一站式”服务，“四零”承诺服务，为广大申请人营造了温馨、和谐的服务氛围；二是主动亮制度，提升警务透明度。主动公开窗口工作人员、业务流程、公布收费依据标准，自觉接受申请人监督。在窗口大厅LED屏、网络上公开宣传出入境业务受理范围、办理流程、加急办理条件以及工作时限等，加强出入境工作的透明度；三是精细化管理，规范业务流程。为节约节省办事时间和成本，前台受理完毕后，进行扫档、审核和分类、归档，及时发现和解决各个流程出现的问题，快速审批，快速上传，缩短了办事时限，加快了办事速度，提高了业务效能，确保每本证件都能顺利办结；四是服务无止境，工作微创新。工作中，佳木斯市出入境管理局不断创新工作思路，拓宽服务途径，推行多种便捷的警务模式，创建全省第一个24小时“港澳通行证签注自助服务区”、开通微信平台、在线答复业务、短信告知服务提醒等服务，同时在大厅粘贴非工作时间咨询电话，全天候为申请人提供实时咨询、并定期对证件数量进行核对，避免证件积压。五是沟通零距离，人性化服务。依托非工作时间办公，为情况特殊的申请人开辟节假日预约通道，解决申请人实际困难。同时，借由省“互联网+公安政务服务平台”系统，对回访不满意的申请人及时进行了回访，对评价为基本满意或不满意的群众进行回访，改进工作中粗放式管理模式，逐步向人性化、规范化追赶跨越。